•   顺丰速运已经在快递行业走过了26个年头,作为国内快递行业的巨头,今年4月,顺丰刚过完26岁生日就迎来了新的变化,尝试性地推出“超级会员”产品。经过半年的测试与调整,终于在9月26日正式面向全体用户上线。

      据国家邮政局发布的《2019年8月中国快递发展指数报告》显示,2019年8月,中囯快递发展指数为212.6,同比提高22.3%,呈现稳中有迸的态势。发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为213. 7、308. 5和162. 6,分别比上年同期提高了27.3%、22. 2%和19. 6%,表明我国快递市场在发展规模、服务质量和发展能力方面整体快速提升。发展趋势指数为71. 4,同比提高4. 3%,增长预期高于去年同期。

      由于网购时代催生快递数量井喷式增长,快递行业服务压力越来越大。这个时候用户体验就显得尤为重要,顺丰超级会员就是顺丰为优化改善快递行业整体服务,提升用户寄收快递体验而诞生的产物。

      何为顺丰超级会员?是基于顺丰会员的基础上,享受新增额外的权益服务,在签署协议并按照SVIP会员开通规则完成开通流程后获取的特殊资格的用户。在经历了长达半年的顺丰内部员工灰度测试、白名单开放试点、持续观察、跟踪问题、不断完善处理之后,顺丰超级会员已经从功能层面、情感层面、态度层面,完善其商业形态的改造正式上线,开启了国内快递行业的新业务体系。

      如何通过超级用户的思维,在消费升级的时代,让用户享受到性价比更高的产品内容、更人性化的体验、更尊享的权益?那必须要充分考虑用户最真实的需求。这种需求的背后,是用户对寄件流程、效率速度、响应服务的品质要求的日益攀升。

      而顺丰“SVIP”,也切中了用户对寄件需求的痛点。强大的产品矩阵和优质的品牌服务加持,促使“SVIP”从目标用户的个性化需求出发,为用户提供升级版的会员服务。针对C端低频寄件个人用户、中高频寄件用户、B端高频寄件用户的寄件需求,顺丰分别推出了乐享版、尊享版、特惠版、定制版四大SVIP套餐服务。

      顺丰“SVIP”的出现,实际上连接了顺丰旗下多个产品业务体系,帮助用户连接更丰富多彩的生活场景。

      开通即可畅享五大顺丰特权:寄件立减优惠券、寄件立享双倍积分、SVIP用户专属兑换商品、金牌客服快速响应、开卡即可获得礼品,全面提升用户寄件的性价比及体验提升。除了寄件优惠之外,跟时下用户热衷的品牌,如三只松鼠,爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、美团酒店、网易严选等品牌达成合作,不仅能让用户享受到更多核心权益,还拓展了顺丰超级会员的权益范围,让用户在寄件的同时能享受积分当钱花的快感,实现了向生活场景的横向延伸。

      背靠大平台的优质服务,敏锐捕捉用户的深度需求,顺丰“SVIP”是此次快递行业的一次重要尝试,相信未来顺丰会不断探索用户在不同业务场景下的个性化需求,给用户带来更多生活的可能。

      中国网是国务院新闻办公室领导,中国外文出版发行事业局管理的国家重点新闻网站。

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    圆通
    圆通
    2019-10-11 10:06
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